室內設計

　　買完大米、蔬菜之後，還能坐在超市泡茶聊天，欣賞名家字畫；逛服裝店試完衣服，轉身就可以悠閑地坐下看書喝咖啡……導報記者近日調查發現，面對網購的強力衝擊，廈門的一些實體店正在試圖挖掘自身的優勢留客，其中，增強消費者體驗感成為攬客的一個重要法寶。（5月5日《海峽導報》）
　　網購以其方便快捷、選擇餘地充分、價格便宜等等優勢來勢凶猛，正在不斷蠶食實體店大量的市場份額與利潤空間，成為實體店最大的威脅者。因此，實體店當然有很必要“見招拆招”，打響保衛戰，這“體驗感”，便是其中的一個重要舉措。但是否真就是法寶，恐怕還難說。
　　到店里買了東西之後，還可以順便在超市裡泡茶聊天，欣賞名家字畫，看書喝咖啡，這當然是好主意。不過那前提是購物者本來就有泡茶聊天的興趣，看書喝咖啡的愛好，而且如果是聊天，還得有聊天的對象。但這樣的人到底有多少？毫無疑問，對於一些不得不陪夫人購物的男人來說，這樣的舉措大概是能起到一定效用的。問題是對於那些只想逛街的人、或是對看書喝茶欣賞字畫毫無興趣的人，這些“體驗感”又能有多大的吸引力？商家是否做過科學的市場調查？在沒有市場調查數據支撐的背景下就推出如此舉措，到底能夠攬到多少客，帶來多少經濟效益，對實體店的生存與發展發揮出多大的效用？實在是個未知數。
　　何況，將面積從一兩百平方米升級到了2500多平方米，配備紅木桌椅和泡茶器具，以及配備一塊面積不小的名家字畫專區，配備看書喝咖啡的設備及服務人員，這些都必然會增加不少的成本，而它所輻射的範圍，卻僅僅只有1.5公里左右，即便如此的“體驗感”發揮了神奇的效用，又能給實體店帶來多大的經濟效益？能夠填補上那增加的成本嗎？一旦“體驗感”帶來的效益小於因此而增加的成本，就是實實在在的得不償失，甚至對於實體店的現狀來說，可能是雪上加霜。
　　面對網購的衝擊，實體店出招的要點，似乎應該放在網購“軟肋”上：誠信問題，安全性問題和消費者的權益保障問題。而在這些方面，實體店是有著天熱優勢的，如何充分用好自己的這些長處來對沖網購的這些短板，並將網購的長處儘量吸收利用，也許才是面對網購衝出時，實體店的接招著力點。
　　文/陳家沛　　（原標題：“體驗感”是實體店回擊網購的“撒手鐧”嗎�